Masterclass Klantgerichtheid

Total time
Starting date and place
Logo TIAS School for Business and Society
Provider rating: starstarstarstarstar_border 8.4 TIAS School for Business and Society has an average rating of 8.4 (out of 9 reviews)

Tip: need more info about the programme, starting date or price? Request information for free!

Starting dates and places

Utrecht
24 Sep 2019 until 26 Sep 2019

Description

Bij TIAS School for Business and Society doceren we vanuit de gedachte dat inzichten van vandaag niet de oplossingen van morgen zijn. Daarom leggen we, naast het overbrengen van kennis en vaardigheden, de nadruk vooral op het stimuleren van een kritische, nieuwsgierige benadering. Andere vragen stellen om te weten hoe het echt zit. Op zoek naar antwoorden met impact op organisaties, business en de samenleving.

TIAS is de business school van Tilburg University en de Technische Universiteit Eindhoven.

Zet in 3 dagen de stap naar een klantgerichte organisatie

De masterclass Klantgerichtheid is speciaal ontwikkeld voor managers die resultaat willen halen uit een klantgericht beleid. Deelnemers van dit programma zijn op zoek naar een theoretische verdieping op academisch niveau en een praktische toepassing daarvan binnen een duurzame strategie.

In deze masterclass Klantgerichtheid ga je met real life cases van jezelf en mededeelnemers in een workshop setting aan de slag en koppelen we wetenschappelijke inzichten aan de praktijk van jouw organisatie en bekende bedrijven. Tijdens de masterclass vul je een eigen toolkit, waarmee je klantgericht beleid in jouw organisatie kunt gaan toepassen en …

Read the complete description

Frequently asked questions

There are no frequently asked questions yet.  

Bij TIAS School for Business and Society doceren we vanuit de gedachte dat inzichten van vandaag niet de oplossingen van morgen zijn. Daarom leggen we, naast het overbrengen van kennis en vaardigheden, de nadruk vooral op het stimuleren van een kritische, nieuwsgierige benadering. Andere vragen stellen om te weten hoe het echt zit. Op zoek naar antwoorden met impact op organisaties, business en de samenleving.

TIAS is de business school van Tilburg University en de Technische Universiteit Eindhoven.

Zet in 3 dagen de stap naar een klantgerichte organisatie

De masterclass Klantgerichtheid is speciaal ontwikkeld voor managers die resultaat willen halen uit een klantgericht beleid. Deelnemers van dit programma zijn op zoek naar een theoretische verdieping op academisch niveau en een praktische toepassing daarvan binnen een duurzame strategie.

In deze masterclass Klantgerichtheid ga je met real life cases van jezelf en mededeelnemers in een workshop setting aan de slag en koppelen we wetenschappelijke inzichten aan de praktijk van jouw organisatie en bekende bedrijven. Tijdens de masterclass vul je een eigen toolkit, waarmee je klantgericht beleid in jouw organisatie kunt gaan toepassen en uitvoeren.

Waarom je kiest voor TIAS:

  • Beste academische marketing/e-commerce opleider volgens Emerce100, 2016.
  • Uitsluitend top academici en de beste praktijkexperts als docent

Klantgerichtheid ofwel Customer Centricity is een strategische keuze. Daarmee is klantgerichtheid niet voorbehouden aan marketing of sales, maar een opdracht voor de hele organisatie. In deze masterclass krijg je inzicht in alle aspecten van klantgerichtheid. Je leert met onderbouwde keuzes en met een goed plan de uitvoering te starten bij jouw organisatie of opdrachtgever.

Doelstellingen

Na afronding van deze masterclass heb je:

  • inzicht in de concepten en wetenschappelijke theorie van klantgerichtheid
  • de tools om deze inzichten en theorie te vertalen naar jouw eigen organisatie en omgeving
  • handvatten hoe en in welke mate je klantgerichtheid gaat doorvoeren
  • een eigen klantgerichtheid Toolkit samengesteld
  • de eerste stappen gezet naar Klantgerichtheid

Thema’s

De volgende thema’s komen aan bod:

  • Marktoriëntatie
  • Value Blueprint
  • Customer Journey
  • Servqual
  • Waardepropositie
  • Customer Centricity in een ecosysteem
  • Customer Centricity en Operational Excellence
  • CRM, Robotics, Artificial Intelligence
  • Small data, big data, social data (market intelligence)
  • Service recovery
  • Cultuur
  • Toolkit

Deelnemersprofiel

Je bent een ervaren manager en wilt meer resultaat halen uit een klantgericht beleid. Je wilt in korte tijd actuele academische inzichten over klantgerichtheid koppelen aan een praktische toepassing in uw organisatie. Deelnemers aan de Masterclass Klantgerichtheid van TIAS hebben uiteenlopende functies, zoals productmanager, divisiedirecteur, business development manager, algemeen manager, commercieel manager, marketingmanager, projectmanager, operations manager of consultant. 

Stay up-to-date on new reviews

There are no reviews yet.

Share your review

Do you have a learning experience with this program? Submit your review and help other people make the right choice. As a thank you for your effort we will donate $1.- to Stichting Edukans.

There are no frequently asked questions yet.  

Where should we send the information?

Gender
(optional)
(optional)
(optional)
(optional)
(optional)
(optional)
(optional)
(optional)
We store your personal details, and share them with TIAS School for Business and Society, in order to help you along via email and potentially via phone. You can find more info in our privacy policy.