Omgaan met escalerende incidenten

Total time
Trainer
Jannie de Jong
Starting date and place
Logo De Jong Training en Advies
Provider rating: starstarstarstarstar_border 7.8 De Jong Training en Advies has an average rating of 7.8 (out of 93 reviews)

Tip: need more info about the programme, starting date or price? Request information for free!

Starting dates and places

Driebergen-Rijsenburg
13 Nov 2020
check_circle Starting date guaranteed
view details
event November 13, 2020, 10:00-17:00, Omgaan met escalerende incidenten

Description

Deze training geeft aantwoorden en vaardigheden voor medewerkers die te maken hebben met incidenten die escaleren: "bijvoorbeeld van een klant naar een medewerker; de grens is gesteld, maar de klant gaat door". Hoe kun je elkaar helpen als collega's of hoe zet je het Agressieinterventie team in.

Trainingsvormen

  1. In company training
    Doelgroep: medewerkers van één bedrijf (o.a. het agressieinterventieteam)
    Periode: 1 dag
  2. Training via open inschrijving
    Doelgroep: iedereen
    Periode: 1 dag
  3. Data: 18 juni 2019 en 26 september 2019
  4. Plaats: Driebergen

Inhoud van de training

  1. Agressie herkennen:
    Aan de hand van de agressiepiramide leren uw medewerkers de non-verbale communicatie van de agressie…

Read the complete description

Frequently asked questions

There are no frequently asked questions yet. If you have any more questions or need help, contact our customer service.

Didn't find what you were looking for? See also: Time management, Leadership, Microsoft Excel, Microsoft Powerpoint, and Microsoft Word.

Deze training geeft aantwoorden en vaardigheden voor medewerkers die te maken hebben met incidenten die escaleren: "bijvoorbeeld van een klant naar een medewerker; de grens is gesteld, maar de klant gaat door". Hoe kun je elkaar helpen als collega's of hoe zet je het Agressieinterventie team in.

Trainingsvormen

  1. In company training
    Doelgroep: medewerkers van één bedrijf (o.a. het agressieinterventieteam)
    Periode: 1 dag
  2. Training via open inschrijving
    Doelgroep: iedereen
    Periode: 1 dag
  3. Data: 18 juni 2019 en 26 september 2019
  4. Plaats: Driebergen

Inhoud van de training

  1. Agressie herkennen:
    Aan de hand van de agressiepiramide leren uw medewerkers de non-verbale communicatie van de agressieve persoon in kaart te brengen.
  2. Zelfcontrole bij agressie:
    Medewerkers leren zichzelf rustig te krijgen onder druk door primaire reacties te controleren door middel van ademhalen, spierontspanning en gedachten sturen.
  3. Veiligheidspreventie:
    Medewerkers leren voorzorgsmaatregelen te nemen voordat zij in risicovolle situaties komen door communicatie, veiligheidsmiddelen en gedrag.
  4. Conflictinterventieplan:
    Medewerkers leren omgaan met escalerende incidenten aan de hand van het conflictinterventieplan.
  5. Veilige V:
    Met deze techniek leren medewerkers controle te houden over verminderd beïnvloedbare personen.
  6. Overmacht-situaties:
    Daarnaast herkennen zij overmacht-situaties (gijzeling/overval) en leren zij zichzelf en anderen in veiligheid te brengen.
  7. Veilig aangifte doen:
    Na een strafbaar incident is aangifte doen belangrijk, tijdens de training leren de medewerkers hoe.
  8. Opvang en nazorg:
    Medewerkers ontvangen een checklist waarmee zij elkaar na een agressie-incident kunnen opvangen. Tevens wordt het belang van incidentregistratie besproken. Daarnaast leren ze een trauma te herkennen en leren ze wanneer en waar ze hulp kunnen ontvangen.
  9. Evaluatie:
    Tijdens de evaluatie wordt uw medewerker begeleid in het stellen van een persoonlijk doel. De groep en trainer geven tips om het doel in de praktijk daadwerkelijk te realiseren. Na de cursus kunnen medewerkers maandelijks deelnemen aan onze webinars (gratis) om hun kennis up-to-date te houden (https://agressietraining.nl/webinars). Daarnaast kunnen ze onze kennisbank gebruiken om basisinformatie terug te lezen (https://agressietraining.nl/kennisbank) en het gratis e-book ‘De Witteboorden Survival Guide’ downloaden van onze website (https://agressietraining.nl/ebooks). Tevens wordt de training schriftelijk en mondeling geëvalueerd met uw medewerkers. De resultaten van deze evaluatie worden besproken met de opdrachtgever.

Resultaten van de training

De medewerker:

  • Is in staat om een escalerend incident in een zo vroeg mogelijk stadium te herkennen door de klant te observeren en te luisteren.
  • Heeft inzicht in de eigen wijze van reageren op agressie en ander ongewenst gedrag.
  • Is in staat om zo snel mogelijk op te treden, waardoor verdere escalatie zo veel mogelijk wordt voorkomen.
  • Kan omgaan met escalerende incidenten en collega's helpen.
  • Weet hoe de veiligheidsmiddelen gebruikt kunnen worden.
  • Kent de techniek Veilige V.
  • Weet hoe aangifte te doen.
  • Kan een collega opvangen na een incident.

Ben je geïnteresseerd in een in company training omgaan met verbale agressie? Vraag dan vrijblijvend een offerte aan bij Jannie de Jong 0641782816

Uw medewerkers voelen zich na het volgen van de ISO 17024 gecertificeerde (agressie)trainingen van agressietraning.nl mentaal weerbaar en veilig.

Stay up-to-date on new reviews

There are no reviews yet.

Share your review

Do you have experience with this course? Submit your review and help other people make the right choice. As a thank you for your effort we will donate $1.- to Stichting Edukans.
Jannie de Jong - Trainer en adviseur omgaan met agressief gedrag van klanten
Jannie de Jong
Trainer en adviseur omgaan met agressief gedrag van klanten

There are no frequently asked questions yet. If you have any more questions or need help, contact our customer service.

Download a free information brochure

Gender
(optional)
(optional)
(optional)
(optional)
(optional)
(optional)
(optional)
(optional)
We store your personal details, and share them with De Jong Training en Advies, in order to help you along via email and potentially via phone. You can find more info in our privacy policy.