Omgaan met verbale agressie (ISO-gecertificeerd)

Total time
Trainer
Jannie de Jong
Starting date and place
Logo De Jong Training en Advies
Provider rating: starstarstarstarstar_border 7.8 De Jong Training en Advies has an average rating of 7.8 (out of 93 reviews)

Tip: need more info about the programme, starting date or price? Request information for free!

7.8
Average rating for Omgaan met verbale agressie (ISO-gecertificeerd)
Based on 93 reviews Read all reviewschevron_right
starstarstarstarstar_border
Elice Vink
8

"Jannie geeft zeer deskundige training en met het werk van de acteur kunnen praktijkvoorbeelden waarheidsgetrouw uitgespeeld worden. Het levert vaak heftige maar leerzame situaties op. " - 2013-11-24 00:00

"Jannie geeft zeer deskundige training en met het werk van de acteur kunnen praktijkvoorbeelden waarheidsgetrouw uitgespeeld worden. Het leve… read full review - 2013-11-24 00:00

Starting dates and places

Driebergen-Rijsenburg
19 Jun 2020
check_circle Starting date guaranteed
view details
event June 19, 2020, 10:00-17:00, Omgaan met verbale agressie (ISO-gecertificeerd)

Description

In de training 'omgaan met verbale agressie' leer je omgaan met agressief gedrag van klanten, collega’s en/of andere personen in jouw directe (werk)omgeving.

Agressie heb je overal. Soms is het duidelijk aanwezig, soms wordt het geuit in een subtielere, manipulerende vorm. In onze training leer je verschillende vormen van agressie herkennen en er reducerend tegen op te treden.

De training ‘omgaan met verbale agressie’ bestaat uit de volgende onderdelen: 

  • Agressie herkennen: 
    Aan de hand van de agressiepiramide leren wij je de non-verbale communicatie van de agressieve persoon in kaart te brengen.
  • Zelfcontrole bij agressie:
    Door je kennis te laten maken met agressie, leren wij je de p…

Read the complete description

Frequently asked questions

There are no frequently asked questions yet. If you have any more questions or need help, contact our customer service.

Didn't find what you were looking for? See also: Internet marketing, Artificial Intelligence, Windows, CompTIA, and Linux.

In de training 'omgaan met verbale agressie' leer je omgaan met agressief gedrag van klanten, collega’s en/of andere personen in jouw directe (werk)omgeving.

Agressie heb je overal. Soms is het duidelijk aanwezig, soms wordt het geuit in een subtielere, manipulerende vorm. In onze training leer je verschillende vormen van agressie herkennen en er reducerend tegen op te treden.

De training ‘omgaan met verbale agressie’ bestaat uit de volgende onderdelen: 

  • Agressie herkennen: 
    Aan de hand van de agressiepiramide leren wij je de non-verbale communicatie van de agressieve persoon in kaart te brengen.
  • Zelfcontrole bij agressie:
    Door je kennis te laten maken met agressie, leren wij je de primaire reactie te controleren door middelen van ademhalen, spierontspanning en gedachten sturen.
  • Agressie reducerend optreden:
    Aan de hand van verschillende technieken leer je agressie reducerend op te treden. Je zal na de training om kunnen gaan met: frustratieagressie, witteboordenagressie, agressie op de persoon.
  • Veilig werken:
    Je leert omgaan met escalerende incidenten aan de hand van het conflictinterventieplan. Daarnaast herken je overmacht situaties en kun je jezelf en anderen in veiligheid brengen.
  • Opvang en nazorg:
    Je leert hoe je een trauma na een incident voorkomt.

Het is mogelijk om met deze training een internationaal geldend ISO 17024 certificaat te behalen. Daarvoor dien je naast de training een e-learning module met eindtoets te voltooien (zie prijsinformatie voor bijkomende kosten). 

Uw medewerkers voelen zich na het volgen van de ISO 17024 gecertificeerde (agressie)trainingen van agressietraning.nl mentaal weerbaar en veilig.

7.8
Average rating for Omgaan met verbale agressie (ISO-gecertificeerd)
Based on 93 reviews
starstarstarstarstar_border
Elice Vink
8

"Jannie geeft zeer deskundige training en met het werk van de acteur kunnen praktijkvoorbeelden waarheidsgetrouw uitgespeeld worden. Het levert vaak heftige maar leerzame situaties op. " - 2013-11-24 00:00

"Jannie geeft zeer deskundige training en met het werk van de acteur kunnen praktijkvoorbeelden waarheidsgetrouw uitgespeeld worden. Het leve… read full review - 2013-11-24 00:00

starstarstarstarstar_border
Silvia Rumnit
8

"Ik vond het erg leerzaam .ik heb het idee dat je het goed in de praktijk kunt gebruiken. Vond het met de acteur heftig terwijl je wist dat het niet echt is....Theorie was zeer interesant. Ik denk wel dat je hierin bijscholing nodig blijft houden." - 2013-11-22 00:00

"Ik vond het erg leerzaam .ik heb het idee dat je het goed in de praktijk kunt gebruiken. Vond het met de acteur heftig terwijl je wist dat h… read full review - 2013-11-22 00:00

starstarstarstar_halfstar_border
Evelien te Raa
7

"Het was een leuke en op zich leerzame training alleen ik misde de handvaten m.b.t omgaan met specifieke clienten met gedragsproblematiek wat bij ons op de afd veel voor komt op het moment,de training ging veel over het persoonlijke en dit haalde bij sommige dingen naar boven waar ze niet op zaten te wachten..." - 2013-11-20 00:00

"Het was een leuke en op zich leerzame training alleen ik misde de handvaten m.b.t omgaan met specifieke clienten met gedragsproblematiek wat… read full review - 2013-11-20 00:00

starstarstarstarstar_border
Henriette Bouwman-Nieuwe Weme
8

"Ik vond de training wel goed, en er waren veel bruikbare tips over hoe je kan reageren in bepaalde situatie's. dus wel leerzaam" - 2013-11-18 00:00

"Ik vond de training wel goed, en er waren veel bruikbare tips over hoe je kan reageren in bepaalde situatie's. dus wel leerzaam " - 2013-11-18 00:00

starstarstarstar_halfstar_border
Anonymous
7

"De training heb ik ervaren als zeer nuttig. ook heb ik vaardigheden aangeleerd die mij in staat stellen op een goede wijze om te gaan met conflicten." - 2013-11-18 00:00

"De training heb ik ervaren als zeer nuttig. ook heb ik vaardigheden aangeleerd die mij in staat stellen op een goede wijze om te gaan met co… read full review - 2013-11-18 00:00

starstarstarstarstar_half
Anonymous
9

"De training was heel leerzaam en interessant, de trainer was ook een prettig persoon en de hele dag verliep in een goede sfeer." - 2013-11-15 00:00

"De training was heel leerzaam en interessant, de trainer was ook een prettig persoon en de hele dag verliep in een goede sfeer. " - 2013-11-15 00:00

starstarstarstarstar_border
Ton Vermeulen
8

"goede uitleg en achtergrond infomatie. " - 2013-11-15 00:00

"goede uitleg en achtergrond infomatie. " - 2013-11-15 00:00

starstarstarstarstar_border
Marga Bogers 
8

"Best Janny,

Ik heb deze enquete al een keer ingevuld, de training gegeven door Oscar, en weet niet waarom ik nu nog een keer het verzoek krijg. Ik ben tevreden en vind het nuttige bijeenkomsten. " - 2013-11-15 00:00

"Best Janny, Ik heb deze enquete al een keer ingevuld, de training gegeven door Oscar, en weet niet waarom ik nu nog een keer het verzoek k… read full review - 2013-11-15 00:00

starstarstarstarstar_border
Anonymous
8

"Ik vond het een goede training. Vooral het gebruik van een acteur was goed i.v.m. het zo realistisch mogelijk naspelen van een situatie." - 2013-11-14 00:00

"Ik vond het een goede training. Vooral het gebruik van een acteur was goed i.v.m. het zo realistisch mogelijk naspelen van een situatie. " - 2013-11-14 00:00

starstarstarstar_halfstar_border
J. Kuitert
7

"De training gaf theorie en je handelen werd meteen in de prakrijk getoetst. Dit was fijn en effectief. " - 2013-11-14 00:00

"De training gaf theorie en je handelen werd meteen in de prakrijk getoetst. Dit was fijn en effectief. " - 2013-11-14 00:00

starstarstarstar_halfstar_border
Lieneke Oosterwijk
7

"Goed om alles weer eens op te frissen en te oefenen. Het echte oefenen met praktijkvoorbeelden mag iets meer en de algemene oefeningen wbt agressie kan dan wellicht iets minder." - 2013-11-14 00:00

"Goed om alles weer eens op te frissen en te oefenen. Het echte oefenen met praktijkvoorbeelden mag iets meer en de algemene oefeningen wbt a… read full review - 2013-11-14 00:00

starstarstarstarstar_border
Henk Bos
8

"Cursus sloot redelijk goed aan bij sommige praktijk situaties.
Is en blijft (voor mij) op dat moment wel een act!
Theoretische kant vond ik persoonlijk interesssanter dan de praktische kant!" - 2013-11-14 00:00

"Cursus sloot redelijk goed aan bij sommige praktijk situaties. Is en blijft (voor mij) op dat moment wel een act! Theoretische kant vond ik … read full review - 2013-11-14 00:00

starstarstarstarstar_border
Anonymous
8

"Het was een leerzame training waarin alle aspecten goed zijn behandeld. Ook de acteurs waren goed'." - 2013-11-13 00:00

"Het was een leerzame training waarin alle aspecten goed zijn behandeld. Ook de acteurs waren goed'. " - 2013-11-13 00:00

starstarstarstarstar_border
A. Timimi
8

"goede training, de inhoud sloot goed aan op de door mij vooraf opgestelde leerdoelen. Het niveau van de training is hoog en ik kan het geleerde zo in de praktijk toepassen." - 2013-11-13 00:00

"goede training, de inhoud sloot goed aan op de door mij vooraf opgestelde leerdoelen. Het niveau van de training is hoog en ik kan het gelee… read full review - 2013-11-13 00:00

starstarstarstarstar_border
S. Meurs
8

"Op deskundige wijze werd de training gegeven met daarbij oog voor de afzonderlijke deelnemers. Er werd een velige sfeer gecreeerd met ruimte voor ieders ervaring en kwetsbaarheid. De toepasbaarheid werd in de oefeningen goed duidelijk gemaakt.. " - 2013-11-13 00:00

"Op deskundige wijze werd de training gegeven met daarbij oog voor de afzonderlijke deelnemers. Er werd een velige sfeer gecreeerd met ruimte… read full review - 2013-11-13 00:00

starstarstarstarstar_border
M. Monk
8

"Was een goede training, met een trainster die zeer goed kon enthousiasmeren! Goed, leerzaam en leuk pakket aangeboden gekregen! Ben er erg over te spreken!" - 2013-11-13 00:00

"Was een goede training, met een trainster die zeer goed kon enthousiasmeren! Goed, leerzaam en leuk pakket aangeboden gekregen! Ben er erg o… read full review - 2013-11-13 00:00

starstarstarstar_halfstar_border
Niels Voogd
7

"De training was zeer leerzaam, en er komt vaker agressie voor dan gedacht. Agressie is in ons werk eigenlijk zo normaal, dat je je er niet meer bewust van bent en het daarom allemaal maar tolereert en accepteert, terwijl dit absoluut niet de bedoeling is." - 2013-11-13 00:00

"De training was zeer leerzaam, en er komt vaker agressie voor dan gedacht. Agressie is in ons werk eigenlijk zo normaal, dat je je er niet m… read full review - 2013-11-13 00:00

starstarstarstar_halfstar_border
Ali Ayaz 
7

"De manier waarop de training wordt verzorgd spreekt mij zeer aan. Het is verfrissend en ik kan het heel goed in de praktijk gebruiken." - 2013-11-13 00:00

"De manier waarop de training wordt verzorgd spreekt mij zeer aan. Het is verfrissend en ik kan het heel goed in de praktijk gebruiken. " - 2013-11-13 00:00

starstarstarstarstar_border
Marisa van Rijnsoever
8

"Door de vele oefeningen veel geleerd.
" - 2013-11-13 00:00

"Door de vele oefeningen veel geleerd. … read full review - 2013-11-13 00:00

starstarstarstar_halfstar_border
C. Hermans
7

"Handige tips gekregen over hoe je eigen gedrag invloed kan hebben op agressieve benaderingen. Goede acteur." - 2013-11-13 00:00

"Handige tips gekregen over hoe je eigen gedrag invloed kan hebben op agressieve benaderingen. Goede acteur. " - 2013-11-13 00:00

Jannie de Jong - Trainer en adviseur omgaan met agressief gedrag van klanten
Jannie de Jong
Trainer en adviseur omgaan met agressief gedrag van klanten

There are no frequently asked questions yet. If you have any more questions or need help, contact our customer service.

Download a free information brochure

Gender
(optional)
(optional)
(optional)
(optional)
(optional)
(optional)
(optional)
(optional)
We store your personal details, and share them with De Jong Training en Advies, in order to help you along via email and potentially via phone. You can find more info in our privacy policy.